Chef du Bureau Accueil Relation Usagers - Département de Seine-Saint-Denis H/F - 93

Assurer le pilotage et la gestion du Bureau Accueil et Relation Usagers composé du
secteur Accueil Physique en charge des sites centraux, du secteur Réponse Téléphonique (Standard et
Centre de contact), du secteur Aller Vers (en charge de campagnes d'appels) et du secteur des Régisseurs
des Bâtiments des sites centraux.
Participer au déploiement d'une démarche d'accueil de qualité transverse aux sein des directions de la
collectivité.

- Assurer le management et la continuité de service au sein des secteurs du Bureau
et veiller à la bonne gestion du budget, des ressources humaines, techniques et au
bon déroulement des procédures d'achat public
- Accompagner les chefs de secteurs dans la structuration et l'évolution de leur
activité, notamment en animant un collectif de bureau
- Structurer et animer une démarche transversale de collecte d'informations inter
directions et en lien avec le territoire. En formaliser les modalités de mise à
disposition aux équipes
- Piloter une démarche d'évaluation et d'amélioration continue de la qualité de
l'accueil dans le cadre de la stratégie de relations aux usagers du Département
- Impulser une démarche de reconnaissance et de qualification de la dimension « accueil » au sein de la collectivité (ex : sur les sujets accueil, collaborer avec la
Mission de Transformation de l'Administration, être réfèrent pour la Direction de la
mise en place de l'outil Gestion Relation Usagers, etc.)
- Garantir le reporting de l'activité des secteurs au travers la production
d'indicateurs, de bilans, du RAP/PAPB, de supports de communication, etc.