Technicien Support N2 H/F - 93

Qualis intervient depuis 20 ans sur le secteur du recrutement.
Notre force réside dans notre capacité à répondre à vos besoins sous différentes formes :
Recrutement (CDD/CDI) Intérim Prestations (Régie et freelancing)Offre d'emploi - Technicien Support N2 (H/F)
Basé à Aulnay-sous-Bois et Villepinte (93)
Mission longue - possibilité de préembauche
Rémunération : 28-29 K€ annuel brut

Descriptif du poste

Pour l'un de nos clients, nous recherchons un Technicien Support N2 (H/F) pour intervenir sur deux sites (Aulnay et Villepinte).
Vous serez en charge d'assurer le maintien en condition opérationnelle des équipements, de traiter les incidents utilisateurs et de contribuer au suivi du parc informatique, selon les bonnes pratiques ITIL.

Missions principales

Assurer le contrôle quotidien du bon fonctionnement des salles de réunion.
Gérer les incidents bureautiques (Windows, Suite Office, messagerie, téléphonie, applications déployées).
Intervenir sur site auprès des utilisateurs en cas d'impossibilité de prise en main à distance.
Assurer le suivi et la clôture des tickets utilisateurs dans ServiceNow.
Mettre à jour les IMAC et la CMDB dans les outils de gestion de parc.
Préparer, masteriser et personnaliser les postes de travail (installation, brassage réseau).
Gérer la récupération du matériel lors des remplacements et actualiser la CMDB.
Effectuer la gestion des stocks (matériels, pièces détachées, pièces de rechange Guerbet).
Déclarer et suivre les tickets auprès des fournisseurs/constructeurs.
Escalader les incidents complexes auprès de l'équipe de pilotage selon les processus ITIL.

Profil recherché

Expérience confirmée en support utilisateur de niveau 2.
Bonne maîtrise des environnements Windows et des outils bureautiques.
Connaissance des outils ServiceNow et gestion de parc/CMDB.
Capacité à travailler en autonomie et à rendre compte efficacement.
Anglais professionnel (oral et écrit).
Permis B et véhicule requis (déplacements entre Aulnay et Villepinte).

Informations complémentaires

Durée de mission : longue, avec possibilité de préembauche.
Localisation : sites d'Aulnay-sous-Bois et Villepinte.
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Rémunération : 28-29 K€ annuel brut.