Chargé de Projet Développement Innovant à Forte Valeur Ajoutée de la Mission Assistance H/F - 93

Renseignements relatifs aux services :
Missions principales du service Assistance :
Accompagner les utilisateurs et les services opérationnels des logiciels métier en charge, suivi d'indicateurs et tableaux de bord.
Composition du service : 1 Responsable (Cat A), 4 Chargés de projets (5 Cat A), 1 chargé de missions transversales (Cat A), 1 chargé de formation (Cat B).

Missions transverses avec le service Communication : développe la mission d'assistance au travers des projets innovant et par l'implémentation d'outil IA, la création de support pédagogique : tuto, vidéo... et participe à la mise en valeur de l'établissement par son association aux opérations de communication.
Composition du service : 1 Responsable (Cat A)

Missions et activités des postes :
Projet IA assistance : 40%
Conduire une analyse des besoins de l'établissement pour accroître l'autonomie des adhérents dans la recherche de solution à leur demande d'appui fonctionnel, en implémentant une solution de recherche guidée par l'IA dans une base documentaire d'assistance (doc technique de l'éditeur, base assistance GLPI)
Rechercher les IA les plus adaptées au projet
Aider à la décision de la Direction sur le choix le plus adapté
Chiffrer le projet
Garantir le caractère souverain du projet
Etudier les possibilités d'hébergement local

Liées à l'assistance et au support du périmètre d'intervention : 30 %
- Accompagnement de l'utilisateur adhérent sur la prise en main et l'utilisation de ses outils et services numérique
- Traitement des tickets GLPI de 1er niveau
- Analyse et qualification des incidents signalés
- Enregistrement et prise en charge des incidents
- Recensement des axes d'amélioration et des évolutions demandées par les utilisateurs
- Résolution des incidents ou orientation de l'incident vers l'expertise de niveau supérieur

Liées à la communication : 25 %
- Rédaction et envoie de newsletters mensuelles, suivi des KPI
- Gestion et animation des réseaux sociaux (Linkedin, Youtube) : création de post hebdomadaires, modération, développement de l'engagement, suivi des KPI
- Optimisation des contenus pour la SEO (site internet)
- Création de contenus visuels (photo) et vidéo (tournage, montage, tutoriels)
- Surveillance des autres acteurs liés à l'activité du syndicat, sur les réseaux
- Reporting des résultats mensuels obtenus et sur l'environnement général lié à l'activité du syndicat
- Participations ponctuelles aux autres actions de communication