Charge Qualité Opérationnelle H/F - 93

(F/H) Charge Qualité Opérationnelle

Heppner, créateur de solutions de transport et logistique, est le spécialiste et le leader indépendant des échanges internationaux, au départ et à destination de la France. Nos réseaux de transport terrestre, solides et puissants relient plus de 40 pays européens, avec des livraisons en 24/72h sur les principales villes européennes. Fortement connecté à l'international, nos accords de partenariats exclusifs nous permettent également de proposer l'organisation du transport par voie maritime et aérienne depuis et vers 157 pays à travers le monde. Forts d'un CA de 1,029 Md€ réalisé en 2022, après bientôt 100 ans d'aventure entrepreneuriale (date de création 1925), nous comptons plus de 3570 collaborateurs dont 111 alternants, près de 80 agences en France, 14 en Allemagne, une présence en propre aux Pays-Bas, en Espagne, en Belgique, en Suisse, en Hongrie, au Royaume-Uni, au Sénégal, et plus de 10 000 clients. Chaque jour, Heppner oeuvre à Encourager l'Esprit d'Entreprise de ses collaborateurs, partenaires, clients et fournisseurs sur tous ses territoires d'activité.Heppner est signataire d'un accord Handicap. La politique d'embauche vise à améliorer la représentation des travailleurs en situation de Handicap au sein de notre entreprise.

Dans le cadre du développement de notre activité, nous recherchons pour notre agence de Rosny sous Bois un (F/H) Charge Qualité Opérationnelle.

Missions Principales :

Mission Principale :

1. Animation, Suivi et Analyse des Données QSE
Piloter les plannings QSE (réunions, audits, revues de direction)
Suivre et améliorer les indicateurs qualité / tableaux de bord, analyser les écarts et tendances
Gérer les réclamations, non-conformités, actions correctives et préventives : mise en place de méthodes de collecte, suivi, relance, et construction d'argumentaires
Animer des échanges réguliers avec les Correspondants Qualité Régionaux (CQR) pour partager les bonnes pratiques et harmoniser les actions
2. Communication et Promotion de la Démarche QSE
Identifier les résistances internes et proposer des solutions pour lever les freins au changement
Participer à l'organisation et à l'animation de réunions QSE : ordre du jour, animation, prises de notes, comptes rendus
Créer des supports de sensibilisation adaptés aux équipes terrain (affichages, guides, briefs, e-learning...)
Être partie prenante dans la préparation et le suivi des démarches de certification (ISO 9001) et d'agréments spécifiques
3. Appui aux Opérationnels et Amélioration Continue
Être l'interlocuteur qualité de référence des équipes locales
Apporter un soutien méthodologique aux corresponds qualité de proximité dans la gestion des situations qualité
Suivre les écarts identifiés lors des audits internes ou externes, s'assurer de la mise en oeuvre des plans d'actions, analyser les causes racines des dysfonctionnements récurrents
Participer à des chantiers transverses (Lean, digitalisation, standardisation)
Proposer des solutions concrètes et durables pour améliorer la performance et la conformité des processus

Description du Poste :

Au sein du service Qualité & relation client pour la Bu Western Europe, votre mission consiste à participer à la structuration de l'ensemble de la démarche QSE, du suivi opérationnel des process auprès des agences, sur la totalité des métiers et suivre la mise en place des actions définies pour atteindre les objectifs fixés.

Profil et Compétences recherchées :

Bac +3 à Bac +5 dans le domaine QSE, ingénierie ou management des organisations.
Minimum 5 à 7 ans dans une fonction similaire (qualité opérationnelle, audit, QSE), idéalement dans un environnement multi-sites (transport, logistique, industrie de service...)
Bon niveau en Anglais (écrit, oral)
Vous avez une première expérience dans le domaine du transport ou une forte appétence pour ce secteur d'activité.

Maîtrise du pack Office
Sens du contact et diplomatie
Organisation / rigueur
Esprit d'analyse
Réactivité

Notre groupe offre des chances égales d'emploi (OEE) à tous les employé(e)s et demandeurs d'emploi sans égard à la race, la couleur, la religion, le sexe, la nationalité, l'âge, le handicap ou la génétique. #HeppnerRecrute