Conseiller Relation Citoyens Crc - État Civil - Joinville·le-Pont H/F - 93

Située dans un cadre d'exception entre le bois de Vincennes et les bords de Marne et la ligne du RER A, la ville de Joinville le Pont (20 500 habitants) est une collectivité à taille humaine, aux projets variés et innovants, tournée vers la modernisation de son action et l'amélioration de la qualité du service rendu aux usagers.

Un peu moins de 500 agents ½uvrent au quotidien au service des Joinvillais, sur une quarantaine de métiers différents, au sein de 8 écoles et centres d'accueil de loisirs, 1 service jeunesse, 4 crèches, un relai Petite enfance, 3 équipements sportifs, une direction des services techniques comprenant 3 services et 4 régies, une maison des solidarités et de l'emploi, une maison des associations, une police municipale, une école municipale des arts, une scène de spectacle, une salle de cinéma et un centre administratif.

Au sein de la Direction Générale Adjointe des Services à la Population, le Guichet Unique joue un rôle central dans la vie des usagers : il simplifie et centralise plus de 60 démarches (état civil, titres d'identité, inscriptions scolaires, périscolaires, activités culturelles et sportives, etc.), dont une quarantaine désormais accessible en ligne.

Créé en 2019, ce service dynamique de 14 agents (1 responsable, 1 adjoint, 10 conseillers relation citoyen et 2 appariteurs) incarne la volonté municipale d'un service public accessible, réactif et moderne.

Votre mission : assurer une relation usager de qualité, au c½ur de l'Hôtel de Ville !

Placé.e sous l'autorité de la responsable du Guichet Unique et de son adjoint(e), vous êtes un acteur majeur de la relation entre la collectivité et les usagers. Vous traitez leurs demandes, les informez et les orientez, tout en assurant un service de proximité exemplaire.

Vos missions principales :

Accueil et accompagnement des usagers
* Accueillir, conseiller et accompagner les usagers dans leurs démarches, en présentiel, par téléphone, en ligne ou par courrier
* Instruire et gérer les dossiers administratifs (état civil, élections, titres sécurisés, affaires scolaires et périscolaires, culture, sport, etc.)
* Fournir des réponses claires et précises sur tous les canaux de communication

Gestion administrative et relationnelle
* Réaliser des encaissements liés à la régie unique et à la régie des droits de voirie
* Assurer le lien entre les citoyens et les services municipaux concernés
* Enregistrer le courrier de la collectivité

Missions ponctuelles
* Participer à l'organisation des élections en lien avec le service dédié