Administrateur - Développeur Servicenow H/F - 93

Société de conseil spécialisée dans les métiers de l'IT et du Digital, Andema est implantée à Paris, Lyon et Lille. Nous offrons des services IT sur mesure, adaptés aux besoins de nos clients, afin d'assurer la réussite de chaque projet. Nous connectons nos clients avec des consultants compétents, partageant leurs valeurs et s'investissant pleinement dans leur mission.

Chez Andema, nous croyons fermement que le succès des projets de nos clients repose sur l'épanouissement professionnel et personnel de nos collaborateurs. C'est pourquoi nous plaçons l'humain au coeur de nos priorités.

Rejoindre l'aventure Andema, c'est évoluer dans un environnement basé sur la transparence, la collaboration, l'intrapreneuriat, l'amélioration continue et le plaisir de travailler ensemble !Dans le cadre de la migration des outils de maintenance et de support vers la plateforme ServiceNow, nous recherchons un Administrateur / Développeur ServiceNow confirmé pour l'un de nos clients.

Vous participerez à la finalisation de la bascule, à la personnalisation et à l'optimisation des workflows déjà en place, notamment sur les modules CSM (Customer Service Management) et FSM (Field Service Management).

Vous rejoindrez une équipe technique à taille humaine, dynamique et collaborative.

Vos missions principales

Développement et personnalisation

- Personnaliser et optimiser les modules CSM et FSM existants.
- Concevoir et développer de nouveaux modules, applications et intégrations.
- Implémenter et maintenir des workflows, Business Rules, Client Scripts et API (Glide, REST, SOAP).
- Intégrer ServiceNow avec d'autres systèmes d'information.
- Rédiger la documentation technique et fonctionnelle.

Administration et maintenance

- Administrer la plateforme ServiceNow : gestion des utilisateurs, rôles, permissions et paramétrage.
- Garantir le bon fonctionnement et la performance des modules installés.
- Gérer les mises à jour, montées de version et tests de validation.
- Identifier et corriger les anomalies.

Support et accompagnement

- Assister et former les utilisateurs internes.
- Proposer des améliorations et participer à l'évolution des processus IT.
- Diffuser les bonnes pratiques d'utilisation de ServiceNow.