Chefs de Bureau Accueil Mdaa - Département de Seine-Saint-Denis H/F - 93

Dans le cadre de la création de la Maison de l'autonomie et des aidants (MDAA), travaillant en binôme avec un ou une deuxième chef.fe de bureau, il/elle porte une démarche d'amélioration continue et de recherche d'innovation sur son périmètre. Il/elle sécurise la qualité de la réponse à l'usager sur toutes les prestations.

-Encadrer, animer et coordonner une équipe d'agents polyvalents et un.e référent.e technique chargée d'accueillir et d'informer les usagers sur les prestations proposées à la MDAA
- Assurer le management fonctionnel des agents polyvalents sur les missions d'accueil physique et dématérialisé. - Assurer la définition des objectifs annuels, l'évaluation et le développement des compétences des agents d'accueils.
- Développer une démarche d'amélioration continue : - En participant à la définition du système de pilotage de l'activité d'accueil ainsi que d'évaluation de la satisfaction usagers ; - En étant force de proposition pour la mise en place de mesures correctives ; - En participant à la mise en place opérationnelle de permanences MDAA hors les murs.
- Porter une politique d'innovation et d'adaptabilité du service public, en assurant une veille sur les pratiques et en déployant des expérimentations ou de nouvelles méthodes
- Participer à la programmation du lieu MDAA en étant force de proposition, de façon à faire le lien entre les enseignements du quotidien de l'accueil des usagers, la stratégie de communication et l'animation partenariale de la structure.