Chargé de Résiliation et Insatisfaction Client H/F - 93

Connaissez-vous FOLIATEAM ?

FOLIATEAM, des services managés pour la DSI de nos clients et 4 piliers pour optimiser l'informatique de leur entreprise. Un périmètre 360° pour la sécurité de leurs données, les performances de leur infrastructure et la productivité de leur environnement de travail :

- Cybersécurité : avec SAAAFE Foliateam protège les données et applications contre les cybermenaces avec des solutions de sauvegardes, d'alertes et de réponses aux incidents, ainsi que d'équipes proactives (XDR, SIEM, SOC).
- Cloud d'entreprise : spécialiste du cloud privé et sécurisé d'entreprise, Foliateam construit leur espace externalisé. Environnement full privé, ou hybride, interconnecté avec les grands cloud publics.
- Collaboration : un store d'applications destiné aux communications voix/vidéo : téléphonie, messagerie, relation client et visioconférence, disponible en cloud ou on-premise.
- Réseau : une disponibilité maximale grâce à la gestion avancée de la fibre BtoB sur un réseau multi-opérateurs connectés au grands cloud publics. Services LAN, câblage et WiFi.
- Un accompagnement sur-mesure pour les accompagner, dans leurs besoins IT et la réussite de leur projet de transformation digitale.

Véritable guichet unique nos 4 piliers métiers sont tournés autour de la sécurité et de la productivité de de l'environnement numérique des entreprises. FOLIATEAM compte plus de 350 collaborateurs au service de 7000 clients.Quelles seront vos missions ?

Rattaché(e) à la Direction du Back Office de notre siège situé à Saint Maur des Fossés, vousaurez comme mission d'améliorer la satisfaction des clients en traitant leurs demandes, notamment relatives à leurs engagements contractuels, et si nécessaire en coordination avec les équipes techniques, en comprenant leurs insatisfactions et en proposant des solutions adaptées, et le cas échéant, de gérer les résiliations et fins de contrats.

- Gestion des résiliations
- - Réceptionner et traiter les demandes de résiliation (courriers, téléphone, e-mail)
- Analyser les motifs de résiliation et qualification des causes
- Proposer des solutions en coordination avec les équipes techniques et/ou commerciales pour éviter la résiliation quand c'est possible
- Administrer les résiliations selon les obligations contractuelles et le respect des procédures internes
- Mettre à jour les informations clients dans les outils de gestion
- Suivre administrativement les résiliations jusqu'à leur clôture

- Gestion de l'insatisfaction client
- - Prendre en charge des réclamations clients complexes ou sensibles
- Analyser les irritants et dysfonctionnements récurrents
- Apporter des solutions rapides et adaptées, en coordination avec les équipes techniques et/ou commerciales
- Désamorcer les situations conflictuelles
- Remonter les problèmes récurrents à votre responsable
- Suivre les engagements pris auprès des clients