Technicien Service Utilisateur - Fontenay-Sous-Bois H/F - 93

Sous l'autorité du responsable de service Centre de services, assure la prise en compte et le suivi de la résolution des incidents et des demandes de services (informatique et télécom).

Fournir et maintenir les équipements des utilisateurs
Effectuer les actions et processus de gestion courante du système d'information en place dans toutes ses dimensions (assistance, prise d'appels, gestion des incidents, saisie et suivi des tickets, qualité de service, contrats, satisfaction, formation...)
Communiquer avec les services et les utilisateurs (Actions de la DSIT, sécurité, indisponibilité,...)
Aider, assister et accompagner les utilisateurs (bureautique, x-net, messagerie, animation de forum discussion, réalisation d'une rubrique « Truc & astuces » sur l'intranet,...)
Favoriser la prise en main des outils informatiques et télécoms
Garantir la relation avec les utilisateurs et le pilotage des fournisseurs
Maintenir la base documentaire actualisée (guides de procédures, Guide d'installation de l'agent)
Piloter les prestations de traitement d'appel et de déploiement des postes de travail
Réaliser les opérations logistiques liées au poste de travail et à la téléphonie (installation, déménagement,...)
Assurer les opérations logistiques et garantir la cohérence du parc (informatique et télécom)
Gérer le parc informatique (renouvellement, sorties de parc, entrées en stock, prêts...)
Recenser les dysfonctionnements et les améliorations fonctionnelles
Assurer une veille technologique
Assurer le reporting et la documentation de son activité