Conseiller Relation Citoyens Crc - Spécialisé en État Civil - Joinville·le-Pont H/F - 93

Votre mission : assurer une relation usager de qualité, au coeur de l'Hôtel de Ville !

Placé sous l'autorité de la responsable du Guichet Unique et de son adjointe, vous êtes un acteur majeur de la relation entre la collectivité et les usagers. Vous traitez leurs demandes, les informez et les orientez, tout en assurant un service de proximité exemplaire.

Vos missions principales :

Accueil et accompagnement des usagers
· Accueillir, conseiller et accompagner les usagers dans leurs démarches, en présentiel, par téléphone, en ligne ou par courrier
· Instruire les demandes « état civil » : naissances, reconnaissances, mariages, décès, PACS, mise à jour des registres d'état civil, changement de prénom, COMEDEC...
· Instruire et gérer les dossiers administratifs (élections, titres sécurisés, affaires scolaires et périscolaires, culture, sport, etc.)
· Fournir des réponses claires et précises sur tous les canaux de communication

Gestion administrative et relationnelle
· Réaliser des encaissements et le suivi des différents paiements
· Assurer le lien entre les citoyens et les services municipaux concernés
· Enregistrer le courrier de la collectivité

Missions ponctuelles
· Participer à l'organisation des élections en lien avec le service dédié

Votre mission : assurer une relation usager de qualité, au coeur de l'Hôtel de Ville !

Placé sous l'autorité de la responsable du Guichet Unique et de son adjointe, vous êtes un acteur majeur de la relation entre la collectivité et les usagers. Vous traitez leurs demandes, les informez et les orientez, tout en assurant un service de proximité exemplaire.

Vos missions principales :
Accueil et accompagnement des usagers
· Accueillir, conseiller et accompagner les usagers dans leurs démarches, en présentiel, par téléphone, en ligne ou par courrier
· Instruire les demandes « état civil » : naissances, reconnaissances, mariages, décès, PACS, mise à jour des registres d'état civil, changement de prénom, COMEDEC...
· Instruire et gérer les dossiers administratifs (élections, titres sécurisés, affaires scolaires et périscolaires, culture, sport, etc.)
· Fournir des réponses claires et précises sur tous les canaux de communication

Gestion administrative et relationnelle
· Réaliser des encaissements et le suivi des différents paiements
· Assurer le lien entre les citoyens et les services municipaux concernés
· Enregistrer le courrier de la collectivité

Missions ponctuelles
· Participer à l'organisation des élections en lien avec le service dédié