Alternant Chef de Projet Bornes Digitales H/F - 93

À la recherche d'une Alternance ?

Rejoignez AXA Banque et engagez-vous dans une structure à taille humaine au service de la satisfaction de ses clients et distributeurs.

VOTRE RÔLE ET VOS MISSIONS

Vous serez intégré à l'équipe Equipe Parcours et Canaux digitaux de la Direction Marketing d'AXA Banque en tant que Chef de Projet en charge du parc des bornes digitales LSAB (Libre-Service AXA Banque). Vous travaillerez en collaboration avec divers interlocuteurs externes à l'entité, notamment la DSI d'Arkea, les développeurs et chefs de projet de notre prestataire Weblib, la DSI d'AXA Banque ainsi que les équipes réseaux d'AXA France. Dans le cadre de votre alternance vous serez accompagné par votre tutrice, qui aura la charge d'assurer et d'évaluer votre montée en compétence.

PILOTER L'ACTIVITE DU PARC
- Gestion et suivi des contrats de mise en place de borne et des demandes de service.
- Assurer les échanges par email (BAL dédiée) et/ou Teams avec les différentes parties prenantes aux projets : AXA France, le fournisseur de borne digitales (Weblib) et accompagner les Agents AXA détenteurs ou demandeurs de bornes, dans leur demande d'installation ou de retrait.
- Organiser et suivre le traitement des incidents techniques : s'assurer du bon traitement par le fournisseur de borne ou du groupe pour les incidents réseau par le biais d'outils de ticketing.
- Veiller à l'application des conditions du contrat et plus globalement aux engagements de notre fournisseur sur la qualité de sa prestation.
- Assurer le suivi de la facturation (entrées / sorties) permettant de tenir à jour la synthèse budgétaire annuelle.
- Mettre à jour régulièrement les reporting, extraire et reporter les statistiques d'utilisation des bornes.

DEVELOPPER L'ACTIVITE
- Ecrire et organiser sa roadmap annuelle en Identifiant les actions à réaliser permettant de développer l'activité (évolutions à apporter aux bornes, leur promotion, l'amélioration des process, des rapports de suivi, etc.).
- Mettre en oeuvre la roadmap dans le respect des délais. Gérer la relation avec le prestataire, fournisseur de borne : préparer les expressions de besoins, participer aux comités de pilotage et rédiger les comptes rendus de réunion.
- Suivre l'avancement des actions et les mettre en valeur en analysant leurs impacts dans un bilan à maintenir à jour (Evaluation satisfaction client / Agent, stats d'utilisation, nb incidents, etc...).
- Promouvoir au sein de la Banque et auprès des agents AXA la borne digitale (LSAB) et créer les supports de présentation nécessaire à la découverte et à la bonne utilisation de celle-ci. Guides, mini-vidéos, contenu d'emailing ou à destination d'une page web.
- Partager régulièrement l'actualité du projet dans le cadre des Actus du marketing'', une instance hebdomadaire mise en place au sein de la Direction Marketing.