Assistant Manager de la Relation Client en Alternance H/F - 93

Notre raison d'être chez AXA ? Chaque jour, nous agissons ensemble pour le progrès humain en protégeant ce qui compte dans + de 50 pays. Accompagner près de 95 millions de clients à chaque étape de leur vie, une mission qui donne le sourire et envie de se lever le matin à nos employés et agents (+ de 145 000 dans le monde !)Chez AXA, nous sommes riches de nos singularités et accueillons tous les profils dans leur diversité. Au-delà de mener une politique inclusive engagée, nous agissons au quotidien en tant qu'employeur citoyen et responsable pour des causes sociétales & environnementales. Ces ambitions vous parlent ? Alors rejoignez un des leaders de l'assurance et venez changer le monde avec nous !Présente sur l'ensemble du territoire, AXA France se distingue comme la filiale la plus importante du Groupe en termes de chiffre d'affaires et d'effectifs. Leader sur les marchés de l'assurance, de la santé et de la prévoyance, l'entreprise offre à ses équipes un cadre de travail moderne et agréable en "smartworking".Vous hésitez encore ? Sachez que nous avons conçu un dispositif d'intégration baptisé "Welcome@AXA" pour accompagner vos premiers pas parmi nous avec attention. En lien avec nos engagements, nous célébrons chaque arrivée en agissant en faveur de la reforestation mondiale : depuis 2020, nous plantons un arbre pour chaque recrutement. Alors, prêt à postuler ?Dans le cadre de sa campagne d'alternance AXA FRANCE recherche un Assistant Manager de la Relation Client (F/H) en Alternance.

Finalité :

Contribuer à l'amélioration de la qualité de service apportée à nos clients en Épargne Retraite et Épargne Salariale, en prenant en charge des missions de support sur notre plateforme téléphonique d'une cinquantaine de collaborateurs.

Vos Missions principales :

- Gérer les habilitations des nouveaux chargés de clientèle et effectuer les sorties.
- Mettre à jour la liste des chargés de clientèle pour garantir la fiabilité des informations.
- Créer et publier des actualités sur la base de connaissance, tout en mettant à jour les articles du VOICEBOT.
- Extraire le calendrier des opérations Épargne Salariale chaque mois et le mettre à jour à mi-mois.
- Concevoir et diffuser des campagnes d'emailing et SMS (Participation+Intéressements, nouveaux retraités, etc.).
- Commander des ballotins (chocolats pour clients insatisfaits) et établir des devis.
- Produire et diffuser mensuellement les WAOUH, recueillant les commentaires de satisfaction clients post-appel.
- Concevoir et actualiser divers process (modop, campagnes, habilitations, etc.).
- Analyser les résultats des campagnes, notamment concernant les nouveaux retraités et les ballotins.
- Examiner les appels clients à l'aide du SpeechAnalytics et sélectionner les communications pour le programme "Pensons client".
- Présenter régulièrement les activités du service aux autres départements dans le cadre du programme "Pensons client".
- Créer et actualiser les sujets du SpeechAnalytics.
- Mettre à jour la cartographie des flux d'appels, en détaillant les thématiques et volumes mois par mois.