Employé SAV - Src H/F - Mazet Messagerie

Rattaché au Directeur d'Agence, vous aurez comme missions principales :

-Entretenir et développer des relations de confiance avec nos clients en fournissant un service d'excellence,
-Gérer la prestation des services (gestion des problèmes liés aux transport, gestion de la facturation et des réclamations individuelles de la part de nos clients)..
-Assurer le suivi des expéditions. Se positionner dans un rôle de conseiller de confiance auprès de nos clients.
-Veiller, en collaboration avec des équipes internes, à la bonne exécution des transports de nos clients internes et externes.
-Traiter les demandes de cotations transport (prix, coût, délais, etc.)

PROFIL RECHERCHE

-Dispose d'une expérience sur un poste similaire orienté service à la clientèle.
-Possède d'excellentes compétences en communication écrite et orale.
-Maîtrise parfaitement les outils Microsoft Office,
-Sait parfaitement s'organiser et définir avec efficacité la priorité des différentes tâches sans supervision, sous pression, dans un environnement très dynamique.
-A déjà obtenu d'excellents résultats, et porte une attention extrême aux détails.
-Privilégie un dialogue direct, ouvert et honnête dans ses relations avec nos clients et ses collègues.
-Vous êtes titulaire d'une formation de niveau Bac +2 des métiers de la relation clients et/ou avez un niveau similaire justifié par -votre expérience professionnelle
-Vous êtes reconnu(e) pour votre aisance relationnelle

Rejoignez le Groupe Mazet, entreprise à taille humaine, respectueuse de ses collaborateurs, et devenez ainsi notre prochaine « Légende » !

Experience: 1 An(s)

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Messagerie, fret express

Liste des qualités professionnelles:
Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.

• Sens du relationnel
• SAV