Conseiller - Chargé de Clientèle H/F - HLM

AULNAY HABITAT OFFICE PUBLIC DE L'HABITAT
Sous la responsabilité du Directeur Général, le chargé (e) de clientèle assure tous les actes courants de la gestion locative : de la signature du bail jusqu'au congé du locataire. Il veille à la cohérence et à la qualité de service rendu aux clients.

PRINCIPALES ACTIVITES :

- Organiser la signature du contrat de location et informer le locataire sur ses droits et devoirs
- Instruire les demandes de changement de logement
- Enregistrer et traiter les réclamations des locataires, dans son domaine d'activité
- Enregistrer la demande de congé du locataire et clôture de bail
- Accueil physique et téléphonique des demandeurs et locataires
- Instruire les demandes de logement et participe à leur affectation
- Préparer la commission d'attribution des logements
- Suivi des garages, parkings (location, congé)
- Suivi du SLS (préparation, suivi, relance)
- Suivi des documents CAF, dossiers APL
- Suivi du peuplement du patrimoine
- Gérer les relances des polices d'assurance des locataires
- Commande, suivi, réalisation et rédaction des travaux dans le logement
- Réalisation enquêtes sociales

CONNAISSANCES TECHNIQUES :

- Connaissance de la règlementation de la gestion locative (loyers, charges...)
- Connaissance des dispositifs d'aides financières et sociales
- Connaissance juridiques liée à son activité
- Connaissance du secteur du logement social
- Maîtrise des techniques de gestion de conflits

DE FORMATION MINIMALE Bac
Possède une expérience significative dans une fonction similaire
- Rigueur
- Sens de l'organisation
- Ecoute
- Travail en équipe
- Sens de la relation client
- Négociation
- Communication adaptée à l'interlocuteur
- Autonomie
statut technicien

• Relation client