Régulateur Transport à la Demande H/F - Groupe M. Service

Assurer en temps réel la régulation des prestations de Transport à la Demande afin de garantir la qualité de service, le respect des horaires, la satisfaction des usagers, la sécurité des voyageurs et l'optimisation des moyens humains et matériels. Missions principales :Régulation opérationnelleAssurer le suivi en temps réel des tournées.Gérer les aléas (retards, pannes, absences, incidents).Réaffecter les courses et optimiser les tournées.Maintenir un haut niveau de qualité de service.Gestion des conducteursAssister les conducteurs tout au long de leur service.Répondre aux demandes d'assistance.Organiser les remplacements en cas d'absence.Vérifier les prises et fins de service.Contrôler le respect des temps de conduite et de repos. Relation clientèleRépondre aux appels des usagers.Informer les clients des retards ou modifications.Gérer les réclamations de premier niveau.Garantir une communication courtoise et réactive.Gestion des réservationsEnregistrer les demandes de transport.Valider les réservations selon les règles du service.Optimiser les itinéraires et les horaires.Adapter les tournées en fonction des nouvelles demandes. Gestion des incidentsDéclencher les procédures d'urgence.Alerter les secours si nécessaire.Informer la hiérarchie.Rédiger les comptes rendus d'incident.Suivi administratifMettre à jour les outils de régulation.Assurer la traçabilité des événements.Éditer les feuilles de route.Participer au reporting quotidien.Compétences requisesMaîtrise des outils informatiques d'exploitation.Bonne connaissance de la réglementation du transport de voyageurs.Excellente gestion des priorités.Capacité d'analyse et de décision rapide.Aisance téléphonique.Sens du service client.Esprit d'équipe.Gestion du stress. Profil recherchéBac à Bac +2 Transport, Logistique ou Exploitation.Une expérience en régulation ou exploitation transport est appréciée.La connaissance d'un logiciel de TAD constitue un atout.Qualités personnellesRigueur.Réactivité.Organisation.Diplomatie.Sens des responsabilités.Disponibilité.Confidentialité.Indicateurs de performanceTaux de ponctualité.Nombre d'incidents traités.Temps moyen de résolution des aléas.Satisfaction des usagers.Respect des procédures d'exploitation.Taux de réalisation des courses.

Experience: Débutant acceptéCompétences: Concevoir le planning d'affectation des conducteurs sur le réseau ou la zone d'intervention,Contrôler une opération de transport,Organiser et planifier les mouvements du matériel roulant selon la densité du trafic, les véhicules disponibles, ...Qualification: Employé qualifiéSecteur d'activité: Transports routiers réguliers de voyageursListe des qualités professionnelles:Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.Faire preuve de sens des responsabilités : Capacité à engager sa responsabilité pour atteindre un objectif clairement exprimé et à signaler les éventuels freins à lever pour atteindre l'objectif.Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.

• Service client
• Reporting
• Accompagnement du client
• Compte-rendu
• Gestion des réservations
• Gestion du stress
• Esprit d'analyse
• Réactivité