CDD Agent Centre d'Appels pour Traitement Réclamations H/F - Groupe La Poste

Envie de donner un nouvel élan à votre carrière ? Prenez 1 minute pour découvrir ce nouveau métier, développer vos compétences et construire un parcours qui vous ressemble au sein du Groupe La Poste.


Missions

RAISON D'ETRE

Dans le cadre de la stratégie, l'Opérateur(trice) Relation Client répond aux sollicitations des clients (internes et externes) et prend en charge la gestion des réclamations.

Assure la prise en charge et le traitement des demandes des clients destinataires liées à la livraison des colis, en apportant une réponse personnalisée et en assurant l'interface avec les opérateurs de livraison.

La qualité de la prise en charge est notamment mesurée au travers de la satisfaction client individuelle.



MISSIONS

Il (elle) contribue à la satisfaction et à la fidélisation du client en traitant l'ensemble de ses demandes dès le premier contact. Il agit pour respecter les engagements client notamment en termes de délai et de conditions contractuelles

Il (elle) réceptionne et traite les demandes des clients particuliers et entreprises de Colissimo et des partenaires internationaux dans le cadre du bout en bout et s'assure du respect de la procédure de traitement des réclamations.

Il (elle) apporte des réponses fiables et rassure les clients de son périmètre en adoptant une posture orientée client en centrant ses actions sur l'atteinte des objectifs de satisfaction client.

Les activités précisées ci-dessus ne présentent pas un caractère limitatif. En conséquence, les nécessités d'organisation du travail peuvent conduire l'opérateur(trice) Relation Client à exercer d'autres missions correspondant à ses qualifications professionnelles



Votre profil
Vous maîtrisez les compétences clés suivantes :
Le poste nécessite à la fois une capacité d'analyse des événements de livraison, une bonne expression orale et écrite, de l'aisance dans la relation téléphonique, de la rigueur dans le suivi administratif des dossiers, une capacité à gérer un volume important de sollicitations et une forte orientation satisfaction client.



Etre titulaire d'un dipôme de niveau Bac ou justifier d'une expérinece professionnelle équivalente.



Tout ce qu'il faut savoir pour vous projeter !

L'environnement du poste
Horaires de travail : 9h00 à 17h00, du lundi au samedi.- Temps de travail : 35 heures par semaine.- Organisation du repos : un jour de repos le lundi et un samedi sur deux.- Vous disposez de deux écrans afin de vous offrir un environnement de travail confortable et adapté à vos missions.- Un téléphone professionnel est mis à votre disposition pour l'exercice de votre activité.- Vous bénéficiez également de titres-restaurant.




L'accompagnement à la prise de poste
A votre arrivée, vous bénéficierez d'un accompagnement d'une semaine, comprenant une période de formation et d'intégration en doublure, afin de vous familiariser progressivement avec votre environnement de travail, vos missions et les outils nécessaires à votre activité.



Chez nous, toutes les offres peuvent être envisagées à temps partiel. Parlons-en !



Pour votre information, le poste est à pourvoir idéalement à compter du 01/11/2026.

Avant de vous porter candidat, assurez-vous d'avoir le séjour minimum sur votre poste actuel. Dans le cas inverse, il est nécessaire que vous transmettiez dans votre dossier de candidature, l'accord de votre manager pour votre mobilité anticipée.

Bonne préparation et à bientôt !

• Service client
• Traitement des réclamations
• Relation client
• Fidélisation des clients