Réfèrent Technique Recours Auto H/F - AXA en France

Notre raison d'être chez AXA ? Chaque jour, nous agissons ensemble pour le progrès humain en protégeant ce qui compte dans + de 50 pays. Accompagner près de 95 millions de clients à chaque étape de leur vie, une mission qui donne le sourire et envie de se lever le matin à nos employés et agents (+ de 145 000 dans le monde !)Chez AXA, nous sommes riches de nos singularités et accueillons tous les profils dans leur diversité. Au-delà de mener une politique inclusive engagée, nous agissons au quotidien en tant qu'employeur citoyen et responsable pour des causes sociétales & environnementales. Ces ambitions vous parlent ? Alors rejoignez un des leaders de l'assurance et venez changer le monde avec nous !Présente sur l'ensemble du territoire, AXA France se distingue comme la filiale la plus importante du Groupe en termes de chiffre d'affaires et d'effectifs. Leader sur les marchés de l'assurance, de la santé et de la prévoyance, l'entreprise offre à ses équipes un cadre de travail moderne et agréable en "smartworking".Vous hésitez encore ? Sachez que nous avons conçu un dispositif d'intégration baptisé "Welcome@AXA" pour accompagner vos premiers pas parmi nous avec attention. En lien avec nos engagements, nous célébrons chaque arrivée en agissant en faveur de la reforestation mondiale : depuis 2020, nous plantons un arbre pour chaque recrutement. Alors, prêt à postuler ?
Vous souhaitez évoluer dans un environnementdynamique ? Vous aimez accompagner la performance collective ?

Au sein de la Direction Service Client et plus précisément des équipes RecoursAuto, vous rejoignez une équipe engagée et orientée résultats. Vous travaillezen proximité avec les collaborateurs et le manager afin de renforcer la performanceopérationnelle et la maîtrise technique de l'activité. L'objectif du poste estde soutenir l'équipe dans le développement de ses compétences, d'animer ladynamique de performance et de contribuer à l'optimisation de la gestion des recours.

En tant que Support technique (F/H), vosprincipales missions sont :

Animation de la performance

- Accompagner le manager dans le développement technique des collaborateurs, socle de la performance de l'équipe ;
- Analyser les résultats pour proposer des chantiers et challenges afin d'améliorer les performances opérationnelles et financières ;
- Créer un dialogue de performance individuel et définir des plans d'actions adaptés ;
- Communiquer régulièrement les résultats (briefs, points, réunions, mails...) et animer une dynamique positive autour des indicateurs de performance.

Référentet support technique

- Informer, former et accompagner l'équipe dans le développement et le maintien des connaissances techniques ;
- Contribuer à l'évolution des procédures pour renforcer l'excellence technique et simplifier les actions ;
- Valider la stratégie de recours sur les dossiers à forts enjeux et, si besoin, en assurer directement la gestion ;
- Contrôler certaines opérations via les standards du Groupe AXA et mener des audits ciblés pour identifier des leviers de montée en compétence ;
- Collaborer avec les homologues des autres sites et la direction technique pour harmoniser les pratiques.

Pilotage des process

- Informer l'équipe des évolutions de procédures et garantir leur bonne compréhension ;
- Organiser des ateliers pour détecter les dysfonctionnements et proposer des améliorations ;
- Contrôler et accompagner les processus entre l'ASM et l'équipe pour sécuriser la préparation et le respect des périmètres ;
- Optimiser la gestion des recours en partageant les attendus avec les équipes règlements auto et les distributeurs.

Missions transverses

- Participer activement à la diffusion des bonnes pratiques ;
- Favoriser l'harmonisation entre les équipes internes et externes.

Parce que votre rôle sera clé dans l'accompagnement del'équipe, nous recherchons une personne disposant de bases techniques solideset d'un véritable sens du collectif.

Compétences techniques

- Vous maîtrisez les règles de droit, les responsabilités et les techniques de règlements et de recours (IRSA, Droit Commun) pour la branche Auto Matériels ;
- Vous avez de bonnes connaissances des outils informatiques et bureautiques ;
- Vous êtes force de proposition et savez fédérer ainsi que convaincre.

Savoirêtre attendu

- Vous disposez d'une communication écrite et orale claire et efficace ;
- Vous aimez transmettre votre savoir, faire preuve de pédagogie et d'empathie ;
- Vous êtes à l'écoute, doté d'un excellent relationnel, d'un fort esprit d'équipe et êtes naturellement pourvoyeur d'idées.